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市工商局三舉措優化旅游消費環境

時間:2018-12-03      
  水都網訊(盛宏遠 王慧)近年來,全市以創建全域旅游示范區為目標,大力實施旅游富民戰略,推動旅游產業融合發展。市工商局立足職能,采取三項舉措,緊緊扣住“放心消費”創建,不斷優化旅游消費環境,提高游客滿意度。
 
  一、 “三立足”強化組織實施
 
  市工商局結合工作要求,立足于服務地方經濟快速發展的高度抓“放心消費”創建;立足于推進丹江口“水都”城市名片的高度抓“放心消費”創建;立足深入延伸工商職能到位的高度抓“放心消費”創建。“三個立足”把“放心消費”創建納入市工商局核心工作。明確了以旅游業為“放心消費行業”創建,做實“個十百”工程為具體目標,制定了工作方案。同時,為加大落實力度,成立了領導小組,加大了組織實施力度。
 
  二、 “三開展”著重消費創建。一是開展“放心消費示范街(區)、示范維權站、示范單位”的創建活動。經過申報、考核,評選出省級放心消費示范維權站2個,放心消費示范商戶9個;市級放心消費示范維權站3個,放心消費示范商戶27個;縣級放心消費示范街區2個,放心消費示范維權站10個,放心消費示范商戶100個。2018年,市工商局被省工商局評為放心消費創建活動優秀組織單位。二是把旅游行業作為推進我市“放心消費”創建示范行業。以“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題,創建一批旅游放心消費示范單位,其中:旅游放心消費購物街區2個、放心消費景區2個,實現4A級以上景區12315旅游消費維權服務站全覆蓋。全面提升我市旅游經營者誠信度、旅游消費環境安全度、旅游消費者滿意度。目前,我市有5家4A級景區(太極峽景區、凈樂宮、武當山南神道旅游區、武當峽谷漂流、滄浪海旅游區),全部已按標準建立了12315旅游消費維權服務站。三是聯合市旅游局、市消委開展旅游行業消費社會測評。經過公開評選,網友推舉的方式在全市范圍內篩選出了20家旅游行業經營者,圍繞價格收費、公平交易、廣告宣傳、爭議解決、服務態度、誠信服務六方面開展評議。面向社會,發放調查問卷200份,回收有效問卷198份,并及時進行了問卷匯總分析。再結合實地消費體察的方式,科學有效的評選出了旅游行業放心消費十佳示范單位,在紀念3·15活動中,邀請了市領導親自為漢江國際等十家受表彰單位授牌。通過旅游行業“放心消費”創建,促使旅游行業的自律,提升旅游服務質量。
 
  三、“三落實”保障消費安全。一是落實商品質量抽檢制度。今年,市工商局積極開展商品質量不定向抽檢82個批次。針對不合格的21批次產品均進行了立案查處,有力地促進了市場流通商品質量的提升。二是落實消費者投訴處理制度。消費者投訴12小時內接收并明確承辦人,24小時內聯系消費者,48小時內組織首輪調解,投訴在一周內調解完畢。消費者在糾紛現場要求工作人員現場處理的,承辦人及時到場處理。目前共受理投訴舉報380件,其中投訴323件、舉報57件,為消費者挽回經濟損失163.42萬余元。三是落實放心消費創建督導制度。為確保“放心消費”創建順利推進,市工商局組織專人“手把手”開展維權工作指導,聯系實際,把“說”字變成“做”字,改變對基層工作要求部署多、具體指導少的現狀。圍繞消費投訴存在的具體問題,提升“放心消費”創建的“軟環境”,進行現場“一對一”指導,取得良好效果。
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